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楊凌12345市民熱線2018年度運行情況

發布時間:2019-01-14 15:10 來源: 楊凌示范區管委會

2018年,楊凌12345市民熱線認真學習貫徹黨的十九大精神,積極踐行3631方略,加強市民熱線建設及運營管理,在暢通市民訴求、服務百姓生產生活、保障和改善民生方面發揮了積極作用,同時開展民意調查和數據統計分析,為優化提升營商環境、服務科學決策提供重要參考。

全年,持續加大市民熱線平臺建設力度,陸續開通電話、微信、微博、郵箱等渠道,推進政務熱線資源整合,暢通市民訴求反映渠道;廣泛開展熱線宣傳推廣,開展線下宣傳活動31次,發送公益短信53.6萬條,與區內媒體合作開設專題專欄,持續擴大市民熱線知曉度;規范市民熱線運行管理,出臺熱線運行管理辦法,建立熱線批辦制度,提高市民訴求辦理質量;開展民意調查,依托熱線受理營商環境投訴舉報,受有關部門委托開展政府滿意度、醫療服務滿意度調查,累計調查1.36萬人次。

據統計,2018年1-12月,市民熱線累計受理各類訴求10664件。其中:電話渠道受理10407件,微信渠道受理257件;有效訴求9198件,占比86.25%,無效訴求1466件,占比13.75%。截止2019年1月7日,有效訴求件辦結9124件,協調辦理中74件,辦結率99.19%。

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對有效訴求件類型進行統計,其中:咨詢類6712件,占比72.97%;投訴舉報類1153件,占比12.54%;求助類1016件,占比11.05%;建議及表揚類317件,占比3.44%。

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對有效訴求件內容進行統計,其中:

城市管理類共1136件,占比12.35%,主要涉及市容環衛、道路交通、公共設施等問題;

農科城卡類共1132件,占比12.31%,主要涉及辦卡及使用咨詢;

城鄉建設類共979件,占比10.64%,主要涉及城鄉規劃及征地拆遷咨詢、房屋質量問題等問題;

交通出行類共602件,占比6.54%,主要涉及公交車管理、、出租車管理、機動車超載、超速等問題;

商業監管類共476件,占比5.18%,主要涉及市場監管、財政、金融事務咨詢、物價監管咨詢、旅游方面咨詢等問題;

公共安全類共422件,占比4.59%,主要涉及水、電、燃氣及燃氣設施等問題;

勞動社保類共408件,占比4.44%,主要涉及民勞務糾紛、就業、社會保險、社保卡業務咨詢等問題。

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