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楊凌12345市民熱線2019年1月運行情況統計

發布時間:2019-02-14 16:45 來源:管委會網

2019年1月份,楊凌12345市民熱線累計受理各類訴求1336件。其中:平臺來電1302件,微信受理34件。截止2019年2月12日,有效訴求辦結1052件,協調辦理中59件,辦結率94.7%。

按訴求類別統計,咨詢類共734件,占比66.07%,主要涉及各部門相關信息;居民生活類、農科城卡相關事宜及熱線工單業務辦理咨詢等。求助類共227件,占比20.43%,主要涉及市政公共設施、水、電、燃氣、勞動糾紛等問題。投訴類共109件,占比9.81%,主要涉及供暖、市容環衛、工地施工、小區物業管理等問題。建議類共30件,占比2.70%,涉及城市公共設施、道路交通等問題。舉報類共11件,占比0.99%,涉及物業管理、房屋質量、城鄉供暖等問題。

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按訴求涉及的內容統計,當月市民訴求熱點問題主要集中在住房保障、城市管理、農科城卡、商業監管等方面。其中:住房保障類共140件,占比12.60%,主要涉及供暖、物業管理、不動產交易、房屋質量等問題。城市管理類共117件,占比10.53%,主要涉及市容環境、工地、工程項目管理等問題。農科城卡類共103件,占比9.27%,主要涉及農科城卡及交通衍生卡辦卡、使用咨詢。商業監管類共96件,占比8.64%,主要涉及財政、金融事務咨詢,市場監管、質量投訴等。勞動社保類共74件,占比6.66%,主要涉及勞動關系(勞動保護)、社會保險、民事及個人勞務糾紛等。三農類共62件,占比5.58%,主要涉及征地規劃及補償、農業生產、農業技術咨詢等。公共安全類共60件,占比5.40%,主要涉及水、電、燃氣等問題咨詢。

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按訴求所涉及的職能部門統計,當月市民熱線受理量居前十位的部門是:楊陵區人民政府、農科城卡運營服務中心、示范區人社局、示范區城管局、示范區金融辦、示范區環保局、交警支隊、示范區住建局、示范區公安局、示范區工商局。

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