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楊凌12345市民熱線2019年3月運行情況統計

發布時間:2019-04-09 17:49 來源:管委會網

2019年3月份,楊凌12345市民熱線累計受理各類訴求1393件。其中:平臺來電1325件,微信受理68件。截止2019年4月8日,有效期訴求辦結1144件,協調辦理中59件,辦結率95.1%。

按訴求類別統計:咨詢類共806件,占比67.00%,主要涉及各部門相關信息;居民生活類、農科城卡相關事宜及熱線工單業務辦理等。求助類共204件,占比16.96%,主要涉及市政公共設施、水、電、燃氣、勞動糾紛等問題。投訴類共149件,占比12.39%,主要涉及市容環衛、工地施工、小區物業管理等問題。建議類共33件,占比2.74%,涉及城市公共設施、市政設施、道路交通等問題。舉報類共11件,占比0.91%,涉及物業管理、房屋質量、夜間施工等問題。

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按訴求所涉及的內容統計:3月份,市民訴求熱點問題主要集中在城市管理、農科城卡、住房保障、物業管理等方面。其中:城市管理類共166件,占比13.80%,主要涉及市容環境及市容環衛問題;工地、工程項目管理;公共設施、市政設施及其他設施等方面。農科城卡類共161件,占比13.38%,主要涉及農科城卡及交通一卡通的開辦卡及使用咨詢。住房保障類共95件,占比7.90%,涉及物業管理、不動產登記、房屋交易及住房保障問題;房屋質量問題、城鎮拆遷及規劃咨詢等問題。環境保護類共59件,占比4.90%,主要涉及光、噪音及大氣污染問題。商業監管類共57件,占比4.74%,涉及財政、金融事務、市場監管、質量監管投訴、經貿事務及其他問題。交通出行類共54件,占比4.48%,主要涉及鐵路出行、出租車管理、公交車管理,機動車超載、超速,車檢及車檢其他事項問題咨詢等問題。勞動社保類共41件,占比3.41%,主要涉及民事、個人勞務糾紛、社會保險問題的咨詢。公安咨詢類共37件,占比3.08%,主要涉及交通執法、社會治安問題和戶籍管理問題。公共安全類共29件,占比2.41%,涉及水、電、燃氣問題、電梯安全問題及食品藥品安全等問題。

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按訴求所涉及的職能部門統計:3月份,市民熱線受理量居前五位的職能部門(單位)是:楊陵區人民政府、農科城卡運營服務中心、示范區環保局、示范區住建局、示范區公安局交警支隊。

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培訓及宣傳推廣情況:3月份,市民熱線組織開展兩次業務知識培訓,先后邀請示范區住建局、楊陵區住建局、示范區城管局、華電公司、天然氣公司等5家單位有關負責同志,圍繞小區物業及城市管理主題開展專題培訓。

3月份,市民熱線持續開展多種形式的宣傳推廣活動,不斷擴大熱線影響力。一是組織工作人員利用雙交會、3·15消費者權益日等時機在C館廣場和樹木園開展宣傳;二是深入張家崗村、姚安古會等地開展日常線下宣傳推廣活動;三是通過市民熱線微信、微博等渠道推送市民熱線及民生服務類信息92條;四是在楊凌視線、楊凌發布等媒體刊發市民熱線相關報道、公益廣告,對市民熱線運行服務及成效予以宣傳。

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